2012/02/20數位時代 — 眾家業者的Facebook商店紛紛關門大吉

眾家業者的Facebook商店紛紛關門大吉

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2012-02-20/數位時代/許凱玲編譯】
去年四月,美國最大遊戲零售商GamestopFacebook網站設立網路商店,希望吸引現有的350萬名粉絲透過Facebook消費;六個月後,這家網路商店悄悄地關門了。
其實,除了Gamestop以外,還有其他零售業者,如GapJ.CPenneyNordstrom等,也先後開啟了Facebook商店,不過最後的命運都是相同─關門大吉。

一直以來,Facebook都希望可以成為現有用戶8.45億人的購物首選網站,不過Forrester Research分析師Sucharita Mulpuru表示,現階段看來社群帝國在商務方面的驅動力似乎有待加強,Facebook並未替零售業者帶來太多的附加價值。
Sucharita Mulpuru進一步說明,先前許多人看好Facebook會成為網路購物的新管道,但是真正的情況是:當你越傾力銷售商品時,大家心中想的卻是和好友瞎混閒聊。
大約在一年之前,投資者相當看好Facebook推出電子商務服(稱之為F-commerce)未來發展,還說可能會成為亞馬遜和PayPal競爭對手。理由在於Facebook是全球造訪量最高的網站,說服Facebook用戶進行購物應該還滿簡單的。
去年六月,Facebook商業發展總監David Fisch也說,Facebook會比競爭對手更有吸引力,因為可以重現大型實體購物中心的社群體驗,而且這是一個讓大家來了就不想走的網站。
Facebook也曾想過一個一石二鳥的計畫,零售業者購買站內廣告,不但可以帶來獲利,也可以增加該零售業者的Facebook商店流量。顧問公司Booz & Co.去年一月預測,社群商務網站銷售額可從當時的50億美元增加至2015年的300億美元,其中大部分將來自Facebook
現在看來,雖然零售業者陸續關閉Facebook商店,不過還是有許多業者繼續購買Facebook廣告。去年第四季Facebook營收達11.3億美元,比起前一年同期成長了55%eMarketer分析師Krista Garcia認為,Facebook還是希望可以利用電子商務黏住用戶,同時帶來更多營收。
已經關閉Facebook商店的Gamestop其行銷策略副總Ashley Sheetz表示,消費者沒有在Facebook商店購物的理由,因為Gamestop本身的網路商店已相當方便。由於無法獲得預期的報酬,所以只能很快地就將其關閉。對Gamestop來說,Facebook一直是和消費者溝通的好地方,而不是達成交易的好地方。
擁有560萬名粉絲的Gap,去年也曾開設Facebook商店,不過發現消費者更喜歡在Gap網路商店購物。Nordstrom曾經試過多種利用Facebook購物的方法,最後決定要以更廣泛的社群媒體為重。J.C Penney是從2010年開始在Facebook推出分類購物服務,不過2011年就決定撤下。
社群媒體開發商8thBridge曾經幫多家業者在Facebook網站開設商店,但是這類型的模式並不成功,執行長Wade Gerten說道,基本上Facebook就是另一個網路商店,銷售的商品都是一樣的,毫無特殊之處,因此他說若要幫F-commerce打成績,那就是「F(也就是不及格的意思)(出自彭博社)
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個人認為 Facebook 開創了社群的時代,但是在商業決策上卻又回到以前 B2C 時代的思維,只想到可以賺廠商的廣告費,不但無法妥善的運用既有的社群優勢,又使得自己在廠商的形象上大打折扣。

現在瀏覽器越來越方便,也越來越快速,網友上 Facebook 不是為了要買東西,而是為了與朋友交流,想到買東西時很自然的會立即開一個新分頁,馬上可以點開經常購物的網站,例如Amazon,所以 Facebook 想要分到這杯羹不容易。

我個人認為在訊息串裡做文章可能更有賣點,例如引進混和 ebay 、 Groupon 與團購的商業模式,這些都是 C2C 的商業模式,以話題行銷置入訊息串,類似團購的方式在累積人氣與買氣,收費方式初期可以免費,等到確認可行後可以採用 ebay 模式(向賣方收取費用)或是 Groupon (向廠商收取佣金),應該會比單純的使用 B2C 來的有效。這只是初淺的概念,後續需要更深入的探討可行性與操作、獲利模式等。

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