挖耳朵的回憶

昨天晚上珍妮幫我挖耳朵,躺在珍妮的腳上,接受這貼心的服務,真的是很幸福。依稀記得幼稚園時候,我爸媽都是上班族,所以將我託管給隔壁一樓的阿姨照顧,後來日子久了也就帶出感情,就這樣我多了一個很照顧我的奶媽。

比較大隻那個就是我大約幼稚園的時候吧

我印象很深刻的是幼稚園就在我家巷子口的對面轉角,我每天下課後就自己走路回到奶媽家,她通常都是在家門口前作家庭手工打發時間,看到我回來就會幫我準備吃的,吃完午餐後讓我睡覺,有時候會叫我躺在她的大腿上給她挖耳朵。她通常會準備一張衛生紙或報紙在旁邊,然後拿很長的竹製挖耳棒,後面有棉球那種,接著一邊挖耳朵一邊嫌說好髒喔、好大一塊喔等等的,然後展示她的戰利品給我看,挖完後會再一次展示她所有的戰利品,然後捏成一陀說等下煮餛飩給我吃,逗我說不要。我的印象中我媽沒有幫我挖過耳朵,可能是她手拙怕把我挖傷了,也可能是沒時間吧,所以小時候挖耳朵的印象都是奶媽比較多,當我年紀再大一些,大概是小學吧,奶媽有三個小孩,老大、老二是姊姊,老三是哥哥,其中的二姊在學校下課後,也會逼我要給她挖耳朵,就這樣在奶媽家有兩個人爭著幫我挖耳朵。

國小六年級下學期,我們搬家了,跟奶媽住的地方離的有一段距離,也因為課業繁忙而漸漸跟奶媽疏遠了,雖然偶爾會去探望,但是總是會有一種生疏的感覺。

國中時期,當時流行留小指的指甲,所以就開始習慣以小指摳耳朵把耳屎掏出來,一直到專科四年級,我跟班上一位女同學成了班對,不知何時開始,她也會檢查我的耳朵,當發現有耳屎時,就會忍不住要拿耳扒來挖,所以又開始有人幫我挖耳朵。

後來在當兵快退伍的那幾個月認識了珍妮,在她回國跟我住在一起之後,也不知何時起,開始有了挖我的耳朵的習慣,她偶爾會檢查我的耳朵,然後取出耳扒、準備好衛生紙,等我躺在她的腿上「待宰」,然後一邊挖一邊展示戰利品,這種種的話語與動作就像一把鑰匙一樣,開啟我以前被挖耳朵的總總回憶,這就是「幸福」的感覺吧!

想起在台灣街頭巷尾的理容院,裡面的歐巴桑理髮師會有一些特別的服務,會幫男性客人刮鬍子、挖耳朵,我是沒有嘗試過拉,但是真的要我躺在那邊給不熟的歐巴桑挖耳朵,心裡會非常抗拒,在我的記憶中,「挖耳朵」是愛的表現,一種發自內心的協助,而沒辦法論斤論兩的計價,如果要給不認識的別人挖,我沒辦法卸除心理的防衛,我寧願自己用指甲摳就好了。不知道那些被服務的老男人們,是以怎樣的心理去被挖耳朵,但是對我來說,「挖耳朵」充滿著種種的回憶,而非一般商業服務所可以比擬的。相比較起來,我覺得我很幸運、很幸福,我也會珍惜這種專屬於我的幸福。

不丹 最快樂的窮國

引自2007/01/22商業周刊

不丹 最快樂的窮國
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這裡,不追求經濟成長率,追求「快樂成長力」

為什麼1/3的台灣人不快樂,國民所得只有台灣1/20的小國不丹,土地貧瘠、環境惡劣,卻有97%的人說:我很滿足。「減」的生活哲學、不迷信經濟成長率、追求平等與平衡的理念,讓不丹超越世界大國,因快樂而偉大。

文/林正峰

這裡,不追求經濟成長率,追求「快樂成長力」

當飛機穿破雲層,赫然,高低落差千多公尺的縱谷出現眼前,「嵌」在絕壁上的白色房子錯落山坡上,谷底是彩色拼布般的梯田,層層綿延。

不丹(Bhutan)到了!

這個被稱為「喜馬拉雅山下香格里拉」的地方,在一九八O年代對外開放前,幾乎是生人止步。直到三年前,全球六十四億人,一年只有O.OOO一%,約六千人,有機會親炙這塊神秘土地。

但在二OO五年,這神秘小國,卻成為全球各大媒體的目光焦點,從《紐約時報》、英國《經濟學人》雜誌、英國國家廣播公司(BBC),到日本NHK,一年內超過兩百篇的報導。他們熱切的討論著同一件事:這個小國的施政主軸——「國家快樂力」(Gross National Happiness,GNH)。 GNH 成了二十一世紀先進國家眼中的「新」觀念,諷刺的是,不丹默默推動GNH逾三十年了。

這裡土壤貧瘠,地勢險峻 卻有九七%的人民表示「快樂」

不丹,街上沒有乞丐、遊民,暗巷沒有娼妓、毒梟。眼目所及,是如瑞士般的優美谷地,從城鎮到鄉間,這裡沒有超級豪宅,也看不到破爛不避風雨的房子。首都廷布到處是可以上網連結世界的網路小店;偏僻的鄉間,農夫用手機開心的講著電話。一對無法生育的美國夫婦來到這裡,想收容孤兒,等了大半年無以如願,才驚訝的發現,不丹鮮有孤兒。

接受採訪時,無論生意人、大學生或勞動階層,有一句話反覆出現在口中:「我很滿足。」根據不丹人口普查局最新調查,九七%的人表示「快樂」。這是全世界最快樂的窮國,人均所得僅台灣二十分之一的山間小國。
是得天獨厚、土地豐饒,造就這個世外桃源嗎? 事實不然。

二O%土地終年白雪埋覆。地瘠加上高地氣候,當地主食稻米年僅一穫。馬鈴薯種了好久,也只有掌心大;再看外交,列強環伺。一九六O年代,中共軍隊踏進他們的北鄰西藏,七五年印度併吞與不丹接壤的錫金。

讓不丹轉型成全球「最快樂的窮國」的關鍵人物,是剛卸任的國王吉莫.辛吉.旺楚克(Jigme Singye Wangchuck)。

三十五年前,老國王英年病逝。他,十七歲倉卒返國繼位,成為全世界最年輕的國王。加冕典禮,不丹首次開放國際媒體進入,相關報導多以「童話王國裡的英俊國王」描述他。但童話表象底下,他卻是經歷過身為繼承人的嚴峻考驗。當吉莫才八歲大,同齡孩子還黏在母親身邊撒嬌,他已經被送往印度就學,十歲轉往英國,十四歲進入牛津大學。

這裡不以經濟發展為優先 為全球第一個以快樂立國的國家

牛津學業雖未完成,但國外求學經驗卻深深影響吉莫。吉莫目睹西方國家在現代化過程中,一路經歷戰爭、污染、高失業與犯罪,人民所得增加了,卻不快樂;物質享受提高了,親情卻疏遠。他帶著對西方國家「以經濟發展為優先,對嗎?」的質疑回到不丹。人民到底需要什麼?不丹這個窮困的小國該往哪裡去?年輕的吉莫花了兩年,步行全國,探訪民情。

一九七四年,他執政的第三年,提出「國家快樂力」取代「國內生產毛額」(Gross Domestic Production,GDP)——讓不丹成為平等尊重與平衡發展的國家。這是全球第一個提出「快樂立國」觀念的執政者。但,一個窮國有什麼條件談幸福?他該如何突破資源稀少的困境?

這裡不養軍隊,不買武器 人民卻享有免費醫療、免費教育

資源配置是關鍵!

今日不丹,醫療(一二%)與教育(一八%)預算,合計占國家總預算三成,其比率是台灣的二.三倍。如此安排,勢必擠壓其他預算,吉莫的策略是以「外交合作」與「經濟合作」換取「零國防」。所謂的零國防,指的是自己不花錢養軍隊與購買武器,仰賴印度。因此,在外交上,不丹與印度站在同一陣線,讓印度得到一張鐵票。緊密合作,確保不丹主權獨立。更重要的是,國防預算是零,讓全國極為有限的資源全用在民生上。

因此,吉莫得以展開三項重要變革:一,不丹的免費醫療體制在他手下完成,讓每個國民有平等的生存權;二,過去貧賤的佃農,也在他掌政下擁有自己的土地;三,免費教育,讓每個國民,不分貧賤,都有平等的發展權。

教育,最能彰顯因平等而快樂的不丹。

一般低所得國家最常見殘破教室、上不了學的孩子,在不丹都看不到。

「過去,靠戰爭或武力來創造社會階級的流動。現在,我們靠教育。」相當於台灣中央研究院的不丹研究院(Center of Bhutan Studies)院長卡瑪(Karma Ura)解釋不丹為何選擇教育,作為推動現代化的主軸,帶給不丹平等發展的機會。

另一項促進平等的政策,是解放農奴。

不丹以農立國,早期土地握在貴族手上,在老國王時代-一九六O年代就企圖平均地權,但面臨既得利益者的強大反彈,當時總理甚至被暗殺。儘管阻力很大,吉莫國王繼位後,還是承繼父親的遺志,最後變革成功。

這裡不亂施肥,不砍伐樹林 放棄開採山中礦石,只為保育林相

今日,任何不丹公民都可以向政府申請農村土地。百羅河谷旁,農夫策麟光著腳,正在田裡穿梭忙活。沒念過書的他如果早誕生三十年,可能還是一介農奴。今日,極有生意頭腦的他是「五星級飯店」的農夫。手指向田間,那裡有他所建的溫室,策麟說:「政府請澳洲農業專家來指導我,我拚命問、拚命學。」現在他有兩間溫室,不論稻米、蔬菜或香草,全部是有機栽植,八頭乳牛的牛糞是天然肥料,因而贏得頂級飯店Uma固定採購他的作物。現在,策麟每年淨賺五千美元,約是不丹人均所得的三.六倍。

「不丹經驗提醒我們,快樂不是隨機降臨在人們身上,它來自選擇的結果。」一九八九年自願進入不丹從事教職,並嫁給不丹人的加拿大教師潔米.惹巴(Jamie Zeppa),是少數持續親眼目睹不丹過去十八年來變化的外國人,她在接受《商業周刊》專訪時指出。

不丹今日成果,來自他們清楚「要」與「不要」兩大選擇:他們「要」追求「平等」,他們「不要」因為追求經濟發展,而出現「失衡」的社會與環境。

所謂的「不要」,從他們對待大地的態度最能看出。

這裡沒有人炫耀財富 國王皇宮甚至比許多民宅小

強調平等與平衡,讓不丹人對自己國家充滿自信,而不是像其他貧窮國家,視自己的文化為落後象徵,只想丟棄。

從國王到富人,沒有人炫耀財富。這裡沒有精品LV、沒有勞斯萊斯;同樣的,不管你是全世界多有錢的企業,一旦進入不丹,街頭廣告招牌都齊頭式大小。因為,沒有高物質慾望、沒有貪婪,相對的,犯罪率也低。一如晉朝詩人陶淵明筆下「桃花源記」的「夜不閉戶,路不拾遺」。

日本「品質神話」崩毀的教訓

引用自2007/01/18天下雜誌

記者:張漢宜

一向以高品質自豪的日本產品,最近警訊不斷。新力、豐田、三洋等大企業紛紛召回不良產品,也給了各國對手可趁之機。從中我們可以得到哪些教訓?

一向以品質為傲的日本企業,出現品質崩壞危機。

二○○六年,真可說是日本產品的「品質災難年」:新力製造的筆記型電腦用電池,發生異常過熱與起火,大幅回收九百六十萬顆。三洋出產的手機電池也有過熱、破裂的現象,回收一百三十萬顆。此外,日本知名服飾品牌Uniqlo的幼兒長褲被檢驗出化學物質過量,松下暖氣機有一氧化碳中毒的危險,日立吹風機也發生冒煙起火。

在全球汽車業聲勢扶搖直上的豐田,被看好今年很可能超越通用、成為全球汽車業新霸主;然而,這樣的豐田,也出現品質警訊。《日本經濟新聞》報導,由於擴張速度太快,豐田汽車召回量出現不尋常爆增,瑕疵品回收率從二○○四年開始連續兩年超過一百八十萬台,創下新高。這顯示豐田品質控管出了問題,甚至遭日本政府公開點名改善。豐田社長渡邊捷昭去年七月在記者會上公開向大眾鞠躬致歉,坦承因業績成長太快,導致影響到品質的維持。

品質不佳引起的危機,讓日本企業損失慘重,付出的代價動輒上億。《朝日新聞》報導,為了處理不良電池回收,新力就花了五百一十億日圓,三洋也估計損失三十到四十億日圓。此外,松下電機也因暖氣機問題而付出兩百四十九億日圓的代價。

然而,這些企業損失的不只是金錢,還有消費者的信賴。根據《日經商業週刊》調查,日本七成消費者認為,日本製的產品近年來確有品質低落的情形。更值得注意的是,當韓國與中國的競爭者紛紛崛起,日本企業品質出現大漏洞,正好給了對手可乘之機。

多年來消費者印象中「品質第一」的日本企業,到底出了什麼問題?《日經商業週刊》與《日本經濟新聞》針對日本製品質下滑進行分析,有四個關鍵原因:

一、生產全球化,品質難掌控

在全球化的趨勢下,企業為了降低成本,到海外尋求工資更便宜的勞力市場,尤其是有「世界工廠」之稱的中國大陸。然而,海外員工的素質與品質管理,卻是一大隱憂。

法新社報導,英國知名時尚品牌Burberry為了成本考量,決定將南威爾斯的工廠遷往中國,引起強烈反彈,其中批評最力的人士之一是英國籍奧斯卡影后艾瑪.湯普遜,她悲觀地認為,這將是Burberry品質低落的開始。她表示,如果一個英國品牌卻標示「中國製」,她會質疑那家公司的貪婪,以及那件商品利用難以想像的低廉工資所製造出來的品質。

二、人才青黃不接,「現場力」低下

對製造業而言,人才愈來愈難尋。日本政府的數字顯示,在日本大學生中,八年前有一二.三%申請攻讀工科,但去年已降到只有八.七%。東京工業大學一位教授就感嘆,以前有許多工科學生畢業後,會在製造業的第一線堅持崗位、貢獻專業,但現在願意攻讀工科的學生不僅愈來愈少,也大多不願流汗工作,製造業只好進用較次等的人力,連帶影響到品質。

此外,日本經濟泡沫後「失去的十年」,由於經濟長期低迷,加上少子高齡化社會的影響,造成企業人才培育的斷層。日本團塊世代從今年開始陸續退休,而新生代的人數與素質卻未能及時補位,更是企業未來的隱憂。

三、只注重短期利益,削減人力與成本

企業為了追求短期利益,讓財報數字好看,以對股東有所交代,最迅速可見效的方法就是大幅降低成本,尤其是人事費用。然而,《日經商業週刊》強調,企業無論如何削減成本,研發人員絕不能省。因為,研發人員是「產品之腦」,有了他們的創意,才能不斷推出新產品,並長期關注消費者的轉變,以隨時進行改善。為了節省成本而大量裁減研發人力,會對產品力造成傷害。

另一個原因是,市場上的競爭品牌眾多,爆量的新商品在市場上廝殺,產品走向「多產多死」的命運,造成商品短命化。企業為了有充足的子彈上戰場,往往必須在短時間之內研發多項產品,而且為了掌握時效,往往還沒十分準備好就匆匆推向市場(包括產品本身與生產線的配合),難以面面俱到,容易造成品質問題。

四、員工忠誠度下降,人事流動頻繁

日本企業以往採取「終身雇用制」,員工忠誠度高,願意為企業賣命直到退休,不僅讓經驗得以傳承,也讓各個部門與環節都能彼此順利進行,日式管理也在當時成為顯學。

然而,全球化趨勢興起,原有的企業倫理受到考驗,日本開始向美國企管學看齊,改採實力主義。日本員工原本安分守己、固守崗位的特質開始崩壞,完全憑實力與表現來爭取升遷。在這樣的趨勢下,員工忠誠度大幅降低,對產品品質關注程度下降,挖角、跳槽頻傳,難以維持企業傳統與經驗傳承,連帶使得作業流程與品質受到影響。

品質範例:電裝

DENSO(電裝)是日本第一大、全球第四大汽車零組件供應商,也是全球最大的汽車冷氣系統供應商。一九四九年,DENSO脫離豐田而獨立,在日本泡沫經濟後的十年,低調的DENSO默默地鴨子滑水,以趨近百分百的良率,創造連續十年不斷逆勢成長的紀錄。

DENSO的資本額一八七四億日圓,去年營收超過三.一兆日圓,市值近四兆日圓(等於東芝加上NEC的總和)。去年,DENSO在日本獲得以追求卓越品質為精神的「戴明獎」,中華民國品質學會去年九月還曾組團參訪。

將「最高品質」視為生存第一要件的DENSO,有何獨到的經營哲學?《日經商業週刊》分析整理成DENSO的「JIMI經營學」:

一、 Jpanese Style(傳統日本式的企業管理):不管潮流如何轉向實力主義,DENSO依然堅持日本企業傳統做法,長期雇用員工,不輕易裁員,讓員工願意長期留在崗位上。因為,時間夠久,員工與公司之間才能培養出互相信賴的關係,企業也才能活用人才。因為,企業愛它的員工,員工才會愛他的工作與顧客,也才會在乎產品的品質,將公司的聲譽視為自己的名譽。

二、 Innovation(積極革新):定期做「企業內部清倉」,革除舊的觀念與做法,以創新價值導引出新的企業經營活力。此外,DENSO積極鼓勵研發,一年的研發費用高達二.三億日圓,等於是鈴木、馬自達、富士重工業三家企業一年研發費用的總和。

三、 Meister(發揚職人精神):DENSO效法工藝職人的精神,將手藝(管理)做到最好的境界。職人在創作作品時,會根據素材的不同,調整手勁與技術的運用,例如雕刻木頭與捏製陶藝,所需的技巧就不同;同理,不同企業內的不同單位,也要根據不同的情形,藉由管理的藝術,讓組織發揮最大的能量。因此,DENSO在各地工廠設立「產品DNA推進室」,由資深專業人員進駐,教導製造汽車零件所需的五感,以及發現問題、提升改善品質的現場力。

四、Intercultural(跨文化):在全球化的時代,企業內部員工之間、企業外部銷售面對的客戶,都很可能不只是自己同文同種的同胞。因此,要能融合異文化,企業才能在全球化的舞台上成功。DENSO在海外有四萬名員工,跨及美、英、印度、中國等二十七國。一般外商在當地國家往往致力於在地化,但DENSO反其道而行 ,要求當地員工必須學日文。原因是,希望讓當地員工認為進入DENSO工作是一種榮譽與希望;此外,也藉此讓各國分公司每個人都能跟總公司溝通,不必透過中間傳譯,以避免欺上瞞下的弊病。

從上述品質下滑的四大原因、以及DENSO的經營哲學加以歸納,可以發現兩大主軸:「全球化」與「人」。當全球化已成趨勢,企業必須赴海外設廠降低成本、進而拓展更大的市場,如何善用廉價人力、又能兼顧維持品質,是企業必須積極面對的課題。

決定開始寫「回憶錄」

年紀越大體驗到的人生百態越多,累積越多記憶,就越會去回憶過往,以前的人都是到了人生的盡頭,才會提筆寫自己的「回憶錄」,算是對自己一生的功過作一個交代。不過現在拜網路之賜,每天都有一千多萬個部落格產生,網路變成了每個人抒發自己與記錄生活的地方,寫日記、PO照片等等,如果這些網路公司不倒閉,資料不流失,那未來當現在這些人逐漸老去,部落格也就成為記錄一個人一生的回憶。

最近看清崎的新書,雖然他倡導的是財務管理的概念,但是他寫的書感覺就像是他的回憶錄,紀錄他與富爸爸的互動,記錄他從一無所有到財富自由的過程,其中很多經歷,其實我也曾經歷過,甚至現在正在經歷中,讓我每次看書時都會再次回味以前的生活,所以我突然想要寫自己的「回憶錄」,把自己過往的片段記憶拼湊起來,以免以後淡忘。

日本超強Yahoo拍賣的賣家

Yahoo!オークション

來美國之前,我在台灣的Yahoo拍賣也賣了半年左右的東西,對於拍賣的產品展示方式,也就是拍照方式小有心得,不過看到這位賣家真的是讓我大吃一驚,真的是太猛了,模特兒兼攝影兼美編兼賣家,真的是很酷,而且她很會擺POSE,撩人的姿勢讓產品更有吸引力,值得學習的賣家。

經濟大預言

富爸爸的作者清崎又出了一本新書「經濟大預言」,對於美國人來說已經出版有一段時間了,但是中文版卻是最近才翻譯出版的新書。雖然對於富爸爸的觀點已經很熟悉,但這次的書對於清崎的失敗經驗有更為詳細的描述,這是我想知道的。 坊間的書講述的都是成功經驗,但是對於失敗的經驗卻很少人提及,但是真正的教訓與學習,卻是在失敗時才會更顯珍貴,或許我未來會針對失敗發表一些「失敗學」的相關理念文章。


這本書我才剛到手,大概翻閱一下,最主要的主題是講到退休金計畫的缺失,他將此比喻為大洪水與諾亞方舟。他提到今天的美國人都計畫著依靠自己的401k退休計畫來過退休後的生活,在工業時代,每個人都依附著公司生活,當時法律採用「雇員退休收入保障法」(ERISA),故每個員工可以在公司工作期滿退休後獲得終生保障。後來法律發生變革,「雇員退休收入保障法」從DB(Defined Benifit)收益確定型轉為DC(Defined Contribution)繳費確定型,感覺好像是對勞工有更高的保障,但實際上卻隱藏著更大的隱憂。其實台灣在前年通過的勞工退休金方案,也是同樣的調整法案,未來的人如果沒有建造自己的財務方舟,將可能會淹死在經濟洪流中而一無所有,必須依靠救濟來生活。現在的人將有可能無法退休,你真的準備好了退休計畫了嗎?
這次清崎在書中一開始就提到他創立維克龍錢包公司的失敗經驗,並提到他吸取到的教訓,我分列如下:
  1. 朋友不一定就是好的商業合作伙伴;
  2. 一個獲利的企業可能也同時存在的嚴重的財務問題;
  3. 一些微不足道的小事情,比如沒有足夠的線條,也可能讓整個企業陷入停頓;
  4. 人們並不總是一直付帳單,那可能就意味著你不能一直付帳單。當你不給他們付款的時候,他們也不會喜歡你;
  5. 專利和商標是一個成功企業的重要方面;
  6. 忠誠度可能非常短暫;
  7. 擁有準確的財務紀錄與財務報表非常關鍵;
  8. 需要一支強大的管理團隊,以及一支由律師、會計師等組成的強大的專業顧問團隊;
  9. 創建一個企業需要花費大量的資金;
  10. 企業的致命殺手並不是缺乏資金,而是缺乏經驗和個人誠信。

基本上能從失敗中學到的教訓還不只這些。自從我照著富爸爸的理念開始調整自己的財務觀念後,也踏上了前往財富自由的荊棘之路,不過每次的受傷都讓我學到更多,更瞭解自己的需求,更渴望成功,這些都是我不斷創業的動力,Just Do It,只有去做過,才會真正瞭解財富的內涵。

今天上網找資料的意外發現

今天上網找資料,意外發現Bluehosthostmonster竟然是同一家公司,使用完全一樣的技術,但是hostmonster的價格與提供的行銷方式更好,這種以不同品牌針對不同客戶群的行銷方式,就像是TOYATA旗下的LEXUS一樣,所以我馬上去申請了會員帳號,準備在後續申請一個空間來使用,畢竟他的行銷方案更好,更像吃到飽的選擇。

消費者如果有更多選擇,一定是朝更便宜、更經濟、品質更好的地方流去,所以在我新的計畫案中,hostmonster將是不可或缺的角色。給我一點時間先研究一下hostmonster,後續會再把申請教學與使用說明貼上來。