Google已經漸漸成為另一家微軟

我一直是Google的愛用者,從最早以搜尋功能作為首頁,接著改用gmail作為主要的信箱,使用Blogger等,然後一路使用他們的產品,大部分的功能我都有使用過,甚至有些還付費使用以加大我的容量,算是他們的忠實客戶,一直以來對Google的印象也很好。去年底更說服我服務的公司將email系統改成Google Apps,還不時介紹他們的服務給我周遭的朋友,也算是幫他們賺了一些錢。

但是上星期我申請他們的AdWord服務,這服務是我第一次使用,照著網路上的一篇Affilates推薦制度的教學,想要藉由推薦產品賺一點小錢。我選定了幾個商品,大部分是可以下載的電子書,只有其中一個是屬於服務類型的,作為第一次嚐試。第一天設定好後,依照Google Help與每一個關鍵字旁的指示做了一些調整,終於讓大部分廣告符合其「上架」的規定。

沒想到隔天竟然收到Google來的一封信,將我停權!?

AdWords 廣告客戶您好:

我們注意到您的 Google AdWords 帳戶沒有遵守我們的服務條款和廣告政策。因此,我們已經將您的帳戶和其他相關帳戶停權,您的廣告也已經停止在 Google 上刊登。請注意,從現在起,您再也無法擁有或建立任何其他 AdWords 帳戶。若要進一步瞭解 AdWords 停權政策,請造訪此連結:http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?topic=28449&guide=28446&page=guide.cs&hl=zh_TW

如果您的帳戶中仍有預付餘額,可以隨時申請退款,相關步驟請參閱:http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?answer=8440&hl=zh_TW。

如果您認為帳戶停權的判定有誤,請透過 AdWords 說明中心與我們聯絡。

Google AdWords 小組敬上

信件裡沒有提到我到底違反哪一條,也沒有任何其他警告的前提下就將我的帳號停權了,我照著其提供的連結,到他們的客服中心詢問,如下:

你好,我第一次使用AdWord,我照著一個網路教學手冊來使用Google AdWord來賺取推廣佣金,我不知道那邊做錯了,違反了你們的政策,回覆給我的通知也沒有提到細節,來告訴我到底那邊需要改進或是錯誤,只是直接說違反政策而停權,這讓我覺得很沮喪,因為我根本不知道錯在哪,也沒有改進的空間,好像直接被判了死刑。可以麻煩你們協助並告知,到底那邊有問題,可以調整,這樣的生意到底可不可以繼續做呢?謝謝!

我很客氣的詢問他們我錯在哪?有無改進的空間,結果得到的回覆竟然是:

我們已經注意到您的 Google AdWords 帳戶沒有遵守我們的服務條款及廣告政策。您一直在此帳戶或相關的帳戶內重複提交違反我們广告政策的廣告。因此,您的帳戶已經被暫停,且廣告也不再於 Google 上放送。

如同我們的《條款及細則》所指明,Google 保留基於任何原因終止廣告客戶的權利。若要檢視我們的《條款及細則》,請造訪:https://adwords.google.com/select/tsandcsfinder 

Google AdWords 小組敬上

根本沒有回答我的問題,只是千篇一律的使用官方說法來搪塞。我馬上將我的AdWord帳號取消,而且發誓不管他未來改進的多好,我再也不使用AdWord的服務。

這樣的服務態度,也讓我對Google起了戒心,公司越大,就開始失去當初創業時初衷,建立一大堆規章與限制,開始對客戶傲慢,開始輕視其他的競爭者。歐盟與美國最近幾年都開始調查Google,準備要對Google實施反托拉司法,以前我一定反對,看看AT&T與微軟的下場,但是我現在一定舉雙手贊成,有競爭才會讓這隻大怪獸回歸原本的狀態。

看來該是開始尋找下一個世代的產品了,或許是Amazon,或許是Facebook,或許是一個新的破壞性創新點子,讓我們拭目以待。